English
العربية
سياسة الضمانات المقدمة علي خدمات أرتي جرافيك طباعة أرسل إلى صديق

نحن نسعى دائماً لإرضائك ومهمتنا هي أن تظل عميلنا على المدى البعيد..!
نحن نسعى دائما بكل قوتنا ومجهودنا علي تقديم الخدمات والمنتجات الخاصة بنا بالشكل والطريقة المثلى التي تحقق رضا وإستحسان جميع العملاء وبما يضمن لهم حقوقهم في الحصول علي الخدمة بأفضل وأرقى الوسائل.. كل ماعليك ان تفعله في حالة تعرضك لمشكلة أو رغبتك في المساعدة هو أن تتصل بنا.

نحن نضمن لك أن يقوم فريقنا بمتابعة جميع الخدمات والمنتجات المقدمة من خلالنا وبالشكل الذي يضمن تقديمها بالشكل الأمثل والمناسب. كما نضمن إستعدادهم التام لمعالجة أي مشكلة قد تتعرض لها أو تصيب خدمتك في أي وقت.
جميع موظفي أرتي جرافيك مستعدون لخدمتك, فلاتترد أبدا في الإتصال بنا..

 

أولاً: ضمانات حجز وتجديد وإستخدام النطاقات ومجالات المواقع:

1- الثقة والمصداقية:
أرتي جرافيك ستعطيك رخصة/ عقد يضمن لك حققك ويعترف بإمتلاكك للنطاق المحجوز لك من قبلنا. بموجب هذا العقد تعتبر أنت المالك الوحيد للنطاق ويحق لك نقله, تجديده, إلغاؤه, بيعه أو التصرف فيه بأي شكل من الأشكال وفي أي وقت. أرتي جرافيك تلتزم بعد التصرف في أي نطاق سواء إغلاقه أو بيعه أو أي تصرف أخر دون إذن مالكه الأصلي وطبقاً لشروط الخدمة.

2- الحجز وفترة التشغيل:

عند حجز أي نطاق من خلالنا فنحن نضمن لك تشغيله وتفعيله في خلال 48 ساعة من تاريخ حجزه ونلتزم بتشغيل بالكامل خلال فترة الحجز المتفق عليها. ( فترة الحجز الإفتراضية في شركتنا هي سنه واحدة)

3- التجديدات والإشتراكات السنوية:
طبقاً لشروط الخدمة المقدمة فسنقوم بإبلاغك بموعد التجديد قبل تاريخ التجديد بشهر واحد وسيصلك التبليغ على البريد الخاص بك وأيضا سيتم تبليغك هاتفياً. سيعاد إرسال رسالة بريدية للتذكير بموعد التجديد كل عشرة أيام في الشهر الأخير. أرتي جرافيك تلتزم بتجديد وتفعيل النطاق في نفس يوم تحصيل الرسوم المستحقة ودفع الإشتراك السنوي.

 

ثانياً: ضمانات الإستضافة والمساحات الإليكترونية:

1- الثقة والمصداقية:
تلتزم أرتي جرافيك بتقديم خدمة الإستضافة على أكمل وجه وعلى تقديم نفس المساحة المتعاقد عليها وتقديم الدعم الفني خلال 48 ساعة وتلتزم بعلاج أية مشكلة فنية أو تقنية خلال فترة التعاقد.

2- ضمانات التشغيل بنسنبة 99%:

نسبة التشغيل بنسنة 99% تعني عدم توقف موقعك عن العمل لأي أسباب فنية أو تقنية, ونحن نلتزم بتشغيل الموقع خلال فتره التعاقد وبمالايقل عن نسبة التشغيل المعلنة وهي 99% من المدة.

3- ضمانات الدعم الفني:
نضمن لك سهولة الإتصال بنا والرد الدائم علي جميع إستفساراتك وتقديم الدعم لصيانة وإصلاح ومعالجة أي مشكلة تظهر في موقعك وتكون ناتجه عن عيوب تقنية أو فنية في الإستضافة أو في الخادم المستضاف عليه موقعك.

4- النسخ الإحتياطية وتأمين والإحتفاظ بمحتوى الموقع:
تعتبر الملفات ومحتوى الموقع مسؤولية العميل, ونحن نلتزم بالحفاظ عليها عن طريق أخذ نسخ إحتياطية علي خادمنا الخاص بذلك, تأخذ النسخ الإحتياطية إسبوعياً وشهرياً ويمكن إسترجاعها في أي وقت ومجاناً.

 

ثالثاً: ضمانات تصميم وتطوير المواقع الإليكترونية:

كما أننا متخصصون في تصميم وتطوير مواقع الإنترنت, فإننا نقوم بدعم المواقع التي نقوم بتصميمها خلال فترة إسبوعين من تاريخ تسليم الموقع طالما لم يتم الإتفاق على غير ذلك في عقد التصميم. فريق العمل بأرتي جرافيك غير ملتزم أو مسؤول بتعديل أو تطوير التصميم بعد إنتهاء هذه المدة. نضمن لك أن يتم تصميم موقعك بشكل خاص ويصمم لموقعك خصيصاً ولا يعاد بيعه أو تحميله أو إستخدامه في أي وقت بدون إذن منك.

 

رابعاً: ضمانات التسويق الإليكتروني:

1- الزيارات المميزة:
طبقاً لنظام الإحصائيات المتبع لمتابعة الزيارات الخاصة بخطط التسويق الإليكتروني فنحن نلتزم بأن تكون الزيارات جميعها من أفراد وزوار مختلفون بحيث كل فرد يحسب كزيارة واحدة ولايتم تكرار زيارته في نفس اليوم أبدا.

2- المصداقية والإلتزام بتقديم الإحصائيات السليمة:

نحن نلتزم بتقديم تقرير يوضح لك مدى تنفيذ خطة التسويق المتفق عليها, ويمكنك متابعة ذلك من خلال خدمة الإحصائيات في لوحة التحكم الخاصة بك.

3- عدم إستخدام برامج إليكترونية أو طرق غير شرعيه للتسويق:

نحن نلتزم بتسويق موقعك بالطرق السليمة والشرعية وعن طريق مجموعة من محترفي التسويق الإليكتروني. نحن لانستخدم أي برامج لعمل زيارات وهمية أو روابط وإعلانات غير صحيحة أو عن طريق تحويل نطاق لموقعك أو الإعلان في مواقع مخالفة أو مشبوهة.

 


خامساً: ضمانات إسترداد المبالغة المدفوعة مقدماً:


لاداعي للقلق من خدماتنا.. فإما رضاك الكامل أو إسترجاع أموالك مرة أخرى..! طبقاً لسياسة الإسترداد التالية, يحق للعميل أن يتقدم بطلب إسترجاع المبلغ المدفوع نظير أحد الخدمات التي ثبت وجود تقصير من جانبنا فيها.

سياسة الإسترداد:
- النطاقات: لايتم إسترداد ثمنها*.
- الإستضافة: يسترد كامل المبلغ في خلال ال 30 يوم الأولى من التعاقد**.
- تصميم المواقع: نصف المبلغ المدفوع في حالة التوقف عن العمل في خلال عشرة أيام.
- التسويق الإليكتروني: نصف المبلغ المدفوع في حالة التوقف عن العمل في خلال عشرة أيام.
- تصميم الجرافيك: نصف المبلغ المدفوع في حالة التوقف عن العمل في خلال عشرة أيام.
- الطباعة: لايتم إسترداد ثمنها.

* عند رغبتك في إنهاء التعاقد معنا لايحق إسترداد مبلغ النطاق ولكن يحق لك نقله أي شركة أخرى.
** إغلاق موقعك نتيجة لمخالفة أحد شروط الخدمة يؤدي لعدم أحقيتك في إسترداد أية مبالغ مدفوعة.

 

تذكر دائماً:
تجاوزك او مخالفتك لشروط الخدمة لايعطيك الحق في ضمان الخدمة.
نحن نسعى دائما لخدمتكم وملتزمون ببذل قصارى جهدنا لإرضائكم وتقديم خدماتنا بالشكل المناسب.

تاريـخ آخـر تـحــديـث // الثـلاثــاء. 14 أغسـطـس. 2012